Rückgabe & Rückerstattung

Rückgaberecht

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels, um den Rückgabeprozess einzuleiten. Daher empfehlen wir, alle Artikel sofort nach Erhalt zu überprüfen und anzuprobieren.

Wir akzeptieren keine Rückgaben für als endgültigen Verkauf markierte Artikel oder Geschenkkarten.

Bitte beachten Sie, dass Versandkosten nicht erstattet werden.

Wichtige Hinweise:

• Alle rückgabefähigen Artikel müssen ungewaschen, ungetragen, unverändert und im Originalzustand mit noch befestigten Etiketten sein.
• Wenn zurückgesandte Artikel sichtbare Gebrauchsspuren, Waschungen, Änderungen oder fehlende Etiketten aufweisen, wird eine Rückerstattung verweigert.
• Wenn Sie ein Werbegeschenk zu Ihrer Bestellung erhalten haben und Ihre Bestellung zurücksenden möchten, dürfen Sie das Geschenk behalten.
• Sobald Ihr zurückgesandter Artikel bei uns eingegangen ist, können wir ihn nicht erneut an Sie versenden. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Rücksendepaket keine Nicht-Derpai-Artikel oder andere Artikel enthält, die Sie nicht zurücksenden möchten, da wir diese nicht erstatten können.

Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage einreichen: Sie können uns per E-Mail oder über den Online-Kundenservice kontaktieren und Ihre Bestellnummer sowie den Rückgabegrund angeben.
2. Bestätigung der Rückgabeanfrage: Wir werden Ihre Anfrage innerhalb eines Werktags bestätigen und Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen.
3. Artikel zurücksenden: Nach Erhalt der Bestätigung senden Sie den Artikel bitte mit dem Postdienst an unsere Adresse zurück. Notieren Sie das Paketgewicht und die Sendungsverfolgungsnummer.
4. Paketinformationen bereitstellen: Nach der Rücksendung senden Sie bitte das Paketgewicht und die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail an unseren Kundenservice unter info@derpai.com, damit wir den Status Ihrer Rücksendung verfolgen können.
5. Artikelprüfung: Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten haben, prüfen wir ihn innerhalb von zwei Werktagen auf die Einhaltung unserer Rückgaberichtlinien.
6. Rückerstattungsverarbeitung: Wenn der Artikel unseren Rückgaberichtlinien entspricht, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von drei Werktagen (die Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Zahlungsmethode und Bank ab). Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde.

Wiedereinlagerungsgebühr

Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren.

Umtausch

Wir bieten derzeit keinen Produktumtausch an. Wenn Sie mit einem Artikel nicht zufrieden sind und einen anderen benötigen, müssen Sie den unerwünschten Artikel zurückgeben und eine neue Bestellung für das Ersatzprodukt aufgeben.

Rücksendekosten

Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Die Kosten variieren je nach Land und Versanddienstleister. Sie müssen sicherstellen, dass die Rücksendung erfolgreich zugestellt wird.

Rückerstattungsdetails

• Für zurückgesandte Artikel erstatten wir nur den Preis der zurückgegebenen Artikel. Versandkosten, Versandgarantien oder Steuern werden nicht erstattet.
• Rückerstattungen werden erst bearbeitet, nachdem das zurückgesandte Paket in unserem Lager gescannt und bestätigt wurde. Nach Bestätigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 2-3 Werktagen (die tatsächliche Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Zahlungsmethode und Bank ab). Sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Wir erstatten Ihnen den vollen Betrag für beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel, wenn Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung benachrichtigen, einschließlich der Versandkosten.

Wir sind nicht verantwortlich für:

• Verlorene oder beschädigte Artikel während des Rückversands. Bitte bewahren Sie die Quittung mit der Sendungsverfolgungsnummer auf.
• Produktschäden, die durch unsachgemäße Verwendung, falsche Handhabung oder mangelhafte Pflege verursacht wurden.